Randevu almak zorlaştı, şikayetler katlandı

Tarih: 24 Şubat 2026 Salı 11:35

Merkezi Hekim Randevu Sistemi’nde (MHRS) son güncelleme sonrası yaşanan teknik aksaklıklar, kimlik doğrulama adımlarının uzaması ve uygulama içi yönlendirme problemleri kullanıcı deneyimini doğrudan etkiledi. Veriler, randevu bulma güçlüğüne ek olarak sisteme erişim sürecinin zorlaşmasının da şikayet artışında belirleyici olduğunu gösteriyor. Böylece erişim sorunları ve kontenjan yetersizliği yeniden gündemin üst sıralarına taşındı. Çözüm platformu Şikayetvar verilerine göre. 2025 yılı boyunca haftalık ortalama 15–35 bandında seyreden şikayet sayısı, 2026 Şubat ayının ilk haftasında 245’e çıkarak bir önceki haftaya kıyasla yüzde 545 yükseldi. Aylık bazda incelendiğinde yükselişin geçici olmadığı görülüyor. Ocak ayında 153 olan MHRS şikayet sayısı Şubat ayının ilk haftasında 321’e ulaşarak yüzde 110’luk artış gösterdi. Bu tablo, güncelleme sonrası ortaya çıkan kullanıcı deneyimi sorunlarının yaygınlaştığına işaret ediyor.

EN ÇOK ŞİKAYET İKİ AŞAMALI DOĞRULAMA SÜRECİNE

Kullanıcılar en çok, iki aşamalı doğrulama süreci ve uygulama içindeki yönlendirmelerden şikayet ediyor. Özellikle e-Devlet üzerinden SMS onayı gerektiren giriş sistemi, yaşlı bireyler ve yakınları tarafından takip edilen hastalar için önemli bir engel oluşturuyor. Birçok kullanıcı, randevu ekranına geri dönemediğini ya da sistemin sürekli e-Devlet ve e-Nabız’a yönlendirme yaptığını belirtiyor. Öte yandan bazı vatandaşlar ise randevu bulamama sorununa dikkat çekiyor. Aylarca talep oluşturmasına rağmen uygun saat görüntüleyemediğini ifade eden kullanıcılar, özellikle yoğun branşlarda kontenjan yetersizliğinin devam ettiğini dile getiriyor. Ortaya çıkan tablo, güncelleme sonrası erişim ve kullanım zorluklarının yaygınlaştığını gösterirken, kullanıcılar daha sade ve erişilebilir bir sistem talep ediyor. (Haber Merkezi)