Divan Mersin, müşteri memnuniyeti en yüksek otel konumuna ulaştı

Tarih: 15 Nisan 2021 Perşembe 15:36

Haber- Gizem Konucu

Divan Turizm İşletmeleri A.Ş Güney ve Doğu Otelleri Bölge Müdürü Özkan Özek Sürekli pandemi dönemindeki başarı ile kendinden söz ettiren Divan Mersin ile ilgili yeniliklerden ve gelecekteki projelerinden bahsetti. Sadece Mersin’de değil tüm Türkiye’de pandemideki başarısı ile kendinden söz ettiren Divan Mersin, projeleri ile kendini yenilemeye ve üst düzey müşteri memnuniyeti ile çalışmalarına devam ediyor. Sadece pandemi döneminde değil 5 senedir planlanan projeler doğrultusunda hep en iyiye ulaşmak için çabaladıklarını söyleyen Özek, “Aslında başarımız sadece pandemi dönemine özgü bir durum diye bahsedersek emeklerimize haksızlık etmiş oluruz. Son 5 yılda her fırsatta planladığımız ve geliştirdiğimiz stratejileri­mizi, çalışma kültürümüzü tam anlamıyla sahaya yansıttığımız bir dönem geçiriyoruz. Divan markasının bu dönemde almış olduğu vizyonel önlemler, sağlık çalışanlarına yönelik çalışmaları ve bizlere kriz anında kattığı bakış açısını tüm ekip olarak benimseyerek tamamında uygulanmasını sağladık. Bugün geldiğimiz noktadaki başarımızın temellerini 5 yıl önce attık ve her gün üstüne ekleyerek, yanlış ya da eksiklerimizden ders alarak sa­dece misafir memnuniyeti odaklı bir çalışma kültürü oluşturduk ve benimsedik. Bizim için işin özeti budur” ifadelerini kullandı.

“ÖNEMLİ BİR PRESTİJ NOKTASI OLDUĞUMUZUN FARKINDAYIZ”

Şu anda müşteri memnuniyetinden en yüksek memnuniyete ulaşan otel konumunda olan Divan Mersin’in öncelikli hedeflerinin bulundukları başarıyı korumak olduğunun altını çizen Özek, “Şu anda misafirlerimizden gelen yorum sayıları ile ortalama puan kıyaslamasında misafirle­rimizin geri bildirimleri neticesinde en yüksek memnuniyete ulaşan otel konumundayız. Öncelikle hedefimiz bulunduğumuz başarı noktasını koruyabilmek ve sonrasında ulaşıl­ması çok zor bir memnuniyet hedef nokta­sına doğru ilerlemektir. Mersin şehri için de ülke genelinde çok önemli bir prestij noktası olduğumuzun farkındayız ve bu ağır yükün sorumluluğunun bilincinde hareket eden bir ekibimiz var” şeklinde konuştu. Bu yola çıktıklarında ilk hedeflerinin Türkiye’nin en popüler otel restoranı olmak için kurguladıkları her şeyi hayata geçirmenin mutluluğunu yaşadıklarını belirten Özek, “Samimiyetle söylüyorum ki, buradaki ekip ar­kadaşlarım işlerinde mükemmel olan, amatör ruhla müthiş bir profesyonellik örneği göste­ren, kendi içimizde aile ortamını yakaladığı­mız ayrıcalıklı insanlardan oluşuyor. İstisnasız otel restoranları içinde ilk 3 de olduğumuzu rahatlıkla söyleyebilirim. Hedefimiz bu başa­rımızı tereddütsüz olarak ilk sıraya taşımak olacaktır. Bu ruh ve aile ortamı sayesinde hedefimize ulaşacağımızdan hiçbir tereddüt duymuyoruz” dedi.

“MEKAN İÇİNDE MEKAN MOT­TOSUYLA BİRKAÇ ALTERNATİF YARATABİLECEK PROJELERİMİZ VAR”

Özek, farklı olmak için uğraştıklarını ve bu farkı yaşatabilmenin mutluluğunu yaşadıklarını dile getirerek, “Mekan içinde mekan mot­tosuyla misafirlerimiz için aynı anda birkaç alternatif yaratabilecek projelerimiz var. Aynı mekanda misafirlerimizin ziyaret amaçlarına göre 3 farklı konsept yaratarak her ihtiyacı karşılamak istiyoruz. Örneğin; erken gelip aperatif içecekler ile başlayan bir akşamda, akşam yemeği ile müzik dinleyebileceğiniz, ya da daha sakin bir konseptte sohbet edebileceğiniz, gecenin ilerleyen saatlerinde sadece çok az sayıda misafirimiz için rezervasyonlu kabul edeceğimiz 23.30 - 02.30 arası bistro canlı Dj performans ile sadece içecek servisi alarak kulakta rahatsızlık yaratmayacak kaliteli bir müzik tadıyla geceyi sonlandıra­bileceğiniz exclusive bir mekan yaratıyoruz. Bu çalışmalarımızı ekipman, menü ve sunum olarak genişlet­meye çalıştığımız mutfak projemiz ile destekleyerek farklı bir trend haline geleceğiz” diye konuştu.

“HER KRİZ FIRSAT DOĞURUR”

Geçmişte alt yapılarını sağlam tutup, kendilerine inanan ve yapabileceklerinin farkında olan bir ekip ile markalarının ve yatırımcılarının onlarla olan inancı ile yatırımlarına devam ettiklerinin altını çizen Özek, her krizin fırsat doğurduğunu dile getirdi. Özek, konuşmasını şu şekilde sonlandırdı: “Rüzgarın nasıl estiği bizim için farketmiyor. Farkı yaratan kanatlarımızı nasıl açtığımızdır felsefesinden vazgeçmeden yolumuzda emin adımlarla ilerleyeceğiz.  Son 2 yılda halk oyları ile ‘En İtibarlı Otel Markası’ seçildiğimizin sorumluluğunu bilerek ve ona göre davranarak hedeflerimize ulaşacağımız bir yıl olmasını temenni ediyorum.”